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搜索頁思考:拆解用戶行為,讓搜索更懂用戶

搜索頁思考:拆解用戶行為,讓搜索更懂用戶

發布日期:2018-05-22 作者: 點擊:

注:4 個步驟,教你如何拆解流程型頁麵的用戶行為,單點突破,打造更完整更符合需求的方案。

在日常工作中,AG平台時不時會遇到像搜索功能這樣的常見需求。它們都是看似普通的任務流程型頁麵,好像沒什麽好做的。甚至隻要競品看個一兩個,依葫蘆畫瓢,都出不了大錯。

但那樣去做,就隻能得到一個達成最基本功能的頁麵,而沒有真正貼合業務及用戶的需求去考慮——其實這類型的頁麵,也是有值得思考的地方的。

此次,就以拍賣業務的搜索頁作為案例,介紹一種思路:如何把流程型頁麵的用戶行為進行拆解,單點突破,效率地得出更完整、符合需求的方案。

一、項目背景:新的挑戰

這次的需求,是拍賣業務的搜索頁小程序設計。

為什麽要提新需求,不直接複用已有的 M 端頁麵?因為 M 端已有的搜索功能的信息架構,是從屬於各自拍賣業務下的(如下圖所示);而此次的小程序,各類拍賣業務是整合在一起的,因此搜索頁也是能一次搜到所有類型的拍賣,相當於功能上的整合。

這就會帶來新的挑戰——搜索場景變得更複雜,帶有各種搜索意圖的用戶都在用同一個搜索功能了,需要重新梳理所有的搜索場景。

並且,搜索是個經常會遇到的功能。從長遠來考慮,有沒有一種普適性的思路,不僅可以解決當前的這個項目,也可以複用到未來可能出現的項目中呢?

二、數據分析,揭示用戶需求

為了了解用戶在AG平台平台上都搜什麽,最直接的方式就是:搜索關鍵詞數據分析。

1.數據分析結論

調取數據後,AG平台發現,不同業務的搜索關鍵詞是有所差異的。提煉出各個關鍵詞的類型,可以得出如下的規律:

可以看到,品類是所有業務類型必然出現的關鍵詞。當用戶搜索到品類/品牌/拍賣行名稱等類型的關鍵詞時,是能比較精準地獲得預期結果的。

2.特殊場景,特殊考慮

比較特殊的情況是,司法、資產拍賣這種業務形態,與地區強相關。因此,可以想象到相應的特殊場景:

1.例如當用戶想找房產時,他搜了“房產”後,搜索結果裏會混雜各個地方的房產,而他隻可能買深圳的。所以這個時候他還需要再把深圳的房產篩選出來。

2.當用戶搜索了“深圳”後,出來的結果會有深圳的房產,深圳的車,深圳的地,深圳的挖掘機……這個時候,他需要品類的篩選來把深圳的房挑出來看。

以上的場景,在設計中就要特殊考慮。

用戶需求了解得差不多了,那麽接下來,AG平台要做什麽呢?

三、拆解搜索行為,分步解決問題

無論做服飾的搜索,還是拍賣的搜索,又或者是全品類的搜索;搜索這個行為本身,是存在共性的。接下來AG平台就試著把共性部分,窮舉出來看看。

1.拆解行為

首先,把搜索行為進行拆解,可以得出如下步驟:

拆分得那麽細,有什麽意義呢?

一是可以把整個流程想得更細致,不容易有遺漏的地方;二是把某個較為概括、複雜的行為拆解過後,AG平台原本麵對的看似不知道如何下手的問題,會變成一個個具體而清晰的小問題,便於單點突破。

2.收集常用功能

然後,可以開始窮舉:現如今,在這每個步驟裏,有什麽已有的解決方法與常見功能?這一步可以參考競品,也可以憑著經驗去想:

在使用以上的方法時,有一些 tips:

1.行為拆分的顆粒度到多細?

能保持到每一步都找得到對應的常見功能點,就差不多了;

2.收集常見功能的方式?

可以是競品分析,也可以是憑借經驗回想;這部分是越全麵越好的;

3.用戶需求的解析方法?

像這次的項目裏是使用數據分析、輔以用研結論一起獲得的。還有更多方法,就屬於用戶體驗基本技能範疇,不再贅述;

4.組合的步驟比較關鍵,有什麽要特別注意的點?

a. 判斷某個用戶需求在哪個步驟的功能去解決比較合適,或者各個步驟都可以去解決,又或者這個需求是並不能在這個流程裏解決的;

b. 組合後得出的關鍵功能點,也是需要進行優先級的判定的,這個就需要綜合考慮需求迫切程度 / 資源成本 / 產品階段等等因素來衡量了。

最後,這個方法是針對常規流程型頁麵的,如果目標是得出一個非常規的解決方案、或者從更宏觀的角度去解決問題,那麽就不是上麵的思路去思考了。


本文網址:http://www.heimayibanjia.com/news/398.html

關鍵詞:山東營銷型網站建設,濟南營銷型網站建設,營銷型網站製作

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